HDI-Japan の「2017 年 HDI 格付けベンチマーク」で
マニュライフ生命保険株式会社（代表執行役社長兼 CEO：ギャビン・ロビンソン、本社：東京都新宿区、以下 「マニュライフ生命」）はこのほど、サポートサービス業界で世界最大のメンバーシップ団体 HDI の日本拠点である HDI-Japan が主催する「2017 年 HDI 格付けベンチマーク モニタリング格付け」で、コールセンターの応対品質につ いて 2016 年に続き 2 年連続で最高評価の三つ星を獲得しました。
HDI-Japan では、企業のサポートサービスについて、格付け専門審査員が顧客の視点から、サービス体制、コミ ュニケーション、対応スキルなどの評価項目を一定の評価基準に従って評価し、「三つ星」「二つ星」「一つ星」「星な し」の 4 段階で格付けを付与しています。マニュライフ生命は、企業のアフターサービスを評価する「モニタリング格 付け」という部門で格付けを取得しており、今回はコミュニケーション、対応スキルのスコアが特に改善し、三つ星獲 得にあたっては、主に以下の点が評価されました。 ・ スキルが高く、お客さまの質問やニーズに対し迅速に答えられている。 ・ 依頼内容によって、声のトーン、対応を変えお客さまの状況に合わせたコミュニケーションが取れている。 マニュライフ生命は、お客さまに卓越した顧客体験を提供し、お客さまが夢や希望をかなえるためのサポートをし たいと考えています。マニュライフ生命は今後も、お客さまが求める情報・サービスをご提供できるよう努めてまいり ます。