株式会社ＮＴＴドコモ（本社：東京都千代田区永田町 2-11-1、代表取締役社長：吉澤和弘、 以下、ドコモ）と東京海上日動火災保険株式会社（本社：東京都千代田区丸の内 1-2-1、取締 役社長：北沢利文、以下、東京海上日動）は、包括業務提携に基づき、本日、「保険レコメンデー ションの AI 化」ならびに「保険プロセスのフルデジタル化」に向けた検討を開始することについて、合意いた しましたのでお知らせいたします。 本合意の趣旨 ドコモは、中期戦略「beyond 宣言」に基づき、FinTech を活用し「社会課題の解決」と「ライフ スタイル革新」を実現する、新たな金融サービスを提供してまいりました。 一方、東京海上日動は、「To Be a Good Company」をめざし、お客様と社会のあらゆる「いざ」を 支える存在として、先進的な保険サービスを提供してまいりました。 また、両社はこれまで、2010 年に合意した包括業務提携に基づき、お客様の安心に最大限貢献 することをめざして、生活インフラとして定着した携帯電話と、「安心と安全」を提供する保険サービスとを 連携させ、1 日単位で契約できる「ドコモ ワンタイム保険」を提供し、「ケータイする保険」を実現して まいりました。 今日、お客様の価値観は多様化しており、保険契約にあたっても、対面でコンサルティングを受けて 契約したいというニーズが存在する一方で、インターネットを使いこなす世代を中心に、スマートフォンを 通じて必要なときに簡便に契約したいというニーズも出てきております。 こうしたニーズに応えるため、これまで培った両社のノウハウを融合し、保険を「わかりやすく」「入りやすい」 ものに進化させ、これまで保険に馴染みのなかった若い世代でインターネットやスマートフォンに慣れ 親しんだお客様が、初めての保険にスムーズに加入できることをめざします。将来的には、スマートフォンを 通じて取得・分析したお客様の状況や、お客様のご予算等にあわせて、AI が個々のリスクに基づいた お勧めの保険を提示する仕組みを確立し、「ケータイする保険」から「ケータイに任せる保険」への進化を めざします。 両社は、これらの取り組みを通じて、お客様の生活の質の向上に加え、社会課題の解決をめざし、 更に連携を深めてまいります。
本合意の詳細 １．保険レコメンデーションの AI 化 時代とともにお客様の価値観が多様化する中で、保険に関するニーズもまたさまざまに変化してきて おります。当該ニーズに対応する為、スマートフォンを通じて個々のお客様にお勧めの保険を、AI を活用 して提示するサービスの実現に向けて検討をすすめます（2019年度上期にサービス開始予定）。具体 的には、既存の保険商品の組合せに留まらず、お客様の状況やご予算にあわせた最適な補償内容や 保険料の配分をAI を活用して推奨することを検討しています。 ドコモが保有するテクノロジーや顧客基盤と、東京海上日動の多様な保険商品を組み合わせることで、 「AI 時代の新たな保険の提供の形」をめざします。
２．保険プロセスのフルデジタル化 保険レコメンデーションのAI化の取組みにおいて、お客様がスマートフォン上で、保険のご加入から保険 金のお受け取りまでの全プロセスをオンラインで完結し、「いつでも」「どこでも」「簡単」「便利」にお手続き できるデジタル保険基盤の構築に向けた検討をいたします。また、昨今頻発する広域自然災害の際に、 本基盤をご活用いただけるような各種サービスの導入もあわせて検討してまいります。
両社はこれらの取組みを通じて、お客様へ AI 時代における新たな保険のユーザーエクスペリエンスをご 提供していきたいと考えております。
参考）開発コンセプト
