熱烈なファンをクレーマー扱い、グローバル企業が犯した大失策

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多くの経営者は「炎上対策」といえば、火消し能力のことだと考えている。しかし、いわれのないイチャモンで炎上に至るケースは非常に少なく、大抵は企業側にも大きな問題がある。自社の問題と真摯に向き合い、解消する努力をすることこそが、根本的で重要な「炎上対策」である。（ノンフィクションライター　窪田順生）

1本の投稿がアッという間に… 恐ろしいネット「炎上」を体験してみた

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＃クレーマー対策